Comarch Mobile Serwis

Serwisowa obsługa klienta

Comarch Mobile Serwis to aplikacja oferująca szeroki wachlarz funkcjonalności usprawniających pracę serwisantów poprzez: 

• dostęp do pełnej informacji na temat wszystkich parametrów urządzeń,

• dostęp do historii zrealizowanych napraw danego urządzenia,

• dostęp do listy przeglądów gwarancyjnych wraz z możliwością ich planowania,

• realizację czynności serwisowych zaplanowanych przez kierownika w Comarch Mobile Zarządzanie lub Comarch ERP XL,

• planowanie czynności serwisowych dla siebie lub innych serwisantów, np. w sytuacji, kiedy w trakcie pobytu u Klienta nie udało się naprawić urządzenia lub okazało się, że do wykonania naprawy wymagane są inne kompetencje,

• wystawienie paragonu lub faktury za wykonaną usługę i zużyte materiały z wykorzystaniem Comarch Mobile Sprzedaż,

• drukowanie dokumentów na mobilnych drukarkach termicznych lub z podpisem klienta na drukarkach laserowych,

• wysyłanie plików PDF z wydrukami dokumentów, np. protokołów serwisowych,

• planowanie i realizowanie wizyt serwisowych, z wykorzystaniem wzorców wizyt definiowanych w systemie Comarch ERP XL oraz intuicyjnego Terminarza,

• wykorzystanie różnych typów elementów wizyt, co umożliwia zdefiniowanie dowolnego wymaganego sposobu postępowania przy naprawie u Klienta, np. wykonanie zdjęcia przed i po naprawie,

• analizowanie przeprowadzonych działań z wykorzystaniem raportów oraz możliwość ich kontekstowego uruchomienia,

• rejestrowanie tras przejazdów oraz wykorzystania komunikatora do kontaktu z innymi serwisantami.

Monitorowanie

Serwisanci przebywający w terenie, dzięki aplikacji mobilnej mają możliwość:

• rejestrowania pokonywanych tras do klientów,

• określania automatycznie oraz ręcznie wykonanych działań (np. wystawienie faktury, wykonanie zdjęcia urządzenia) oraz statusów pracy (tj. załadunek, korki),

• komunikowania się między sobą za pomocą aplikacji zainstalowanej na smartfonie lub tablecie,

• przeglądania zarejestrowanych tras w aplikacji dostępnej na dowolnym urządzeniu przez przeglądarkę internetową.

Z punktu widzenia osób zarządzających ważną kwestią jest monitorowanie tras przejazdów serwisantów wraz z możliwością planowania działań z wykorzystaniem wiedzy o ich położeniu. 

Zaplanuj wizytę serwisową dostosowaną do realizacji zlecenia

Tworząc wzorzec wizyty można skorzystać z elementów, które umożliwiają m.in.: 

• rejestrację czynności wykonanych u Klienta,

• realizację czynności zaplanowanych z centrali,

• windykowanie należności, jeżeli Klient nie zapłacił za poprzednie usługi,

• przeprowadzenie ankiet, np. w celu sprawdzenia satysfakcji z wykonywanych usług,

• wykonywanie zdjęć, np. wymienionych części,

• rejestrację protokołów serwisowych,

• wydawanie materiałów marketingowych,

• wpisanie notatki.